Aujourd’hui, présentation du service et de l’équipe de jaimeattendre.com

Bonjour Emmanuel, peux-tu présenter ton équipe ?

Nous sommes sommes deux profils complémentaires à l’origine de J’aime Attendre, Jocelyn Richard et Emmanuel Alquier. Jocelyn a le profil ingénieur de l’équipe et s’occupe de la partie développement web et graphismes tandis que je prends en charge toute la partie business et marketing. Nous finissons de structurer notre équipe par différents profils issus du monde de la relation client et des centres d’appels.

Présente-nous J’aime Attendre.

JaimeAttendre.com est un site grand public indiquant les heures creuses des services clients, magasins, administrations et lieux touristiques à fort trafic. L’objectif est de faire gagner du temps en évitant les heures de pointes et en affichant directement les numéros qui sont souvent difficile à trouver sur internet.
Cela fonctionne aussi bien pour le service client de votre opérateur téléphonique, votre préfecture, votre déplacement à la banque ou votre visite de l’exposition du moment.

Quel est l’objectif du site et le business modèle de la structure ?

Si les particuliers gagnent du temps grâce à J’aime Attendre, les entreprises réduisent leurs coûts et améliore la qualité du service rendu.
Nous avons choisi de nous concentrer sur les services clients et proposons aux entreprises de contrôler la page qui leur est dédiée afin de mettre à jour le plus finement possible les informations les concernant. Nous leur permettons entre autres de :

  • Lisser les flux d’appels en promouvant les heures creuses (mises à jour des tableaux),
  • Réduire le nombre d’appels en poussant des solutions de traitement moins coûteuses : leur agent virtuel, leur communauté d’entraide, l’email, le webchat, etc.
  • Communiquer en cas de crise : nous interceptons leurs clients avant leurs appels, s’ils contrôlent la page à leur nom, ils peuvent diffuser des alertes annonçant qu’ils sont en train de traiter tel problème et que les personnes touchées n’ont pas à appeler pour le signaler.

Notre business modèle est basée sur la mise à disposition de ce back-office sous forme d’abonnement annuel couplé à des success-fees en fonction du nombre de personnes touchées.

Quels sont les objectifs pour l’année 2010 ?

Nous considérons le site lancé fin octobre 2009 comme un prototype, nous allons sortir une v2 prochainement qui facilitera les mises à jour pour nos clients. L’objectif principal est la croissance de notre trafic ainsi que notre développement commercial. Notre équipe va se renforcer afin d’apporter de nouvelles expertises, essentiellement sur la partie relation client.

Quels avantages par rapport à tes concurrents?

Nous sommes les seuls sur le créneau des heures creuses. Quelques sites consommateurs ainsi que les forums du type « Comment Ca marche » indiquent les numéros des services clients, mais aucune offre commerciale n’est structurée d’autant plus qu’ils représentent une menace forte en terme d’identité numérique pour nos cibles.
Nos principaux concurrents sont en fait nos prospects eux-mêmes (télécoms, banques, cybermarchands, etc.) : ils peuvent afficher facilement sur leurs pages toutes les informations que nous collectons.
Le fait que nos prospects mettent en avant ces données n’est pas antinomique avec notre solution.
Notre force vient de la promesse que nous faisons au grand public et qu’ils ne pourront jamais égaler : « en deux clics, vous trouvez sur J’aime Attendre le numéro et le meilleur moment pour joindre n’importe quel organisme ». Nous voulons être le guichet unique du service client, que ce soit pour votre banque, la CAF, ou votre FAI.
Cette facilité d’utilisation nous permet d’intercepter le grand public avant leurs appels : ils ne s’égarent pas sur des forums, blogs ou réseaux sociaux où la marque est généralement malmenée. Nous redonnons le contrôle à la marque.

Et maintenant quelles sont les prochaines grandes étapes pour j’aime attendre?

Sortir la v2 nous permettra d’enclencher une nouvelle vague de prospection et de communication à grande échelle. Nous sommes encore en train de définir avec nos cibles les fonctionnalités nécessaires au back-office mais nous pensons aboutir entre le printemps et l’été.

Un mot de la fin peut être ?

Si je n’avais qu’un conseil à vous donner pour pour éviter de faire la queue en magasin ou au téléphone : choisissez le jeudi, c’est définitivement le jour le plus creux tous secteurs confondus. Vous trouverez d’autres astuces générales ici http://www.jaimeattendre.com/astuces/