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Vous aviez craqué sur un magnifique produit sur Amazon. Téléphone, télévision, réfrigérateur, extracteur de jus, tout se trouve sur Amazon. C’est pratique et souvent, vous faites de belles économies à la clé, mais qu’en est-il du service après-vente ?

La loi est claire, que vous achetiez en ligne ou dans un magasin traditionnel, vous bénéficiez des mêmes droits en matière de retour ou de garantie. Mais, ce n’est pas toujours facile de savoir comment faire marcher une garantie sur un achat Amazon.

Pour comprendre ce que vous devez faire, apprenez qui est le vrai vendeur pour savoir qui contacter.

Comprendre le fonctionnement d’une marketplace

Il est assez fou de voir le nombre de personnes ayant une confiance aveugle en Amazon, souscrivant à tous leurs programmes (ex : le programme Prime, Amazon Pantry, Abonnements Amazon…), et qui n’ont toujours pas compris comment fonctionne réellement le géant américain.

Amazon est une marketplace. Cela veut dire que les produits vendus sur le site ne sont pas toujours les leurs. Demain, si vous avez une société qui vend des jouets pour enfant, vous pouvez très bien proposer tout votre stock en ligne pour que les visiteurs du site Amazon vous passent une commande.

Cela signifie qu’il est normal qu’Amazon vous dise selon le produit acheté qu’il n’est pas l’interlocuteur privilégié pour faire marcher une garantie car ce n’est pas lui qui vous a vendu le bien.

Pour savoir qui est le vendeur, regardez-en dessous du prix. Si c’est marqué « Vendu et expédié par Amazon », le service client Amazon sera votre contact pour une question liée à la garantie.

Sinon, vous devrez contacter le vendeur du produit.

Faire marcher la garantie d’un produit vendu par Amazon

Pour une garantie d’un produit vendu par Amazon, utilisez le formulaire de contact présent sur le site Amazon. Il existe aussi des numéros d’aide mais le retrouver sur le site se révèle un vrai parcours du combattant.

La société misant tout sur les économies et les prix bas, elle fait tout pour limiter les contacts directs qui font perdre du temps et nécessitent la présence constante d’une équipe de réceptionnistes.

Selon les produits achetés, Amazon peut vous répondre de voir directement auprès du fabricant. Dans ce cas, le service client vous donnera souvent l’adresse de contact pour envoyer votre message au fabricant.

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Faire marcher la garantie d’un produit vendu par un tiers

En cliquant sur le nom du vendeur sur Amazon, vous aurez une fonction permettant de lui envoyer un message. Sinon, vous pouvez rechercher son nom sur le web. Beaucoup de gros distributeurs ont à la fois un site web professionnel et des comptes sur les places de marché sur Amazon afin d’augmenter leur nombre de ventes.

L’autre solution est de regarder la facture d’achat. Il est obligatoire pour toute entreprise d’y faire figurer ses coordonnées de contact. De toute façon, qu’importe que l’achat soit réalisé en ligne ou en magasin, conserver les factures devrait être votre premier réflexe lors de toute acquisition car c’est la première chose que l’on vous demandera pour faire fonctionner une garantie.

Contacter directement le fabricant

Pour de gros matériels comme les téléphones ou les télévisions, il faut généralement contacter directement le fabricant. C’est lui qui procède au rappel du matériel pour le tester dans ses locaux et qui effectue l’échange si l’objet ne peut pas se réparer. En effet, n’oubliez pas que la garantie consiste à échanger ou réparer un objet, pas à vous rembourser six mois après l’achat.

Pour trouver le contact du fabricant, recherchez encore une fois sur le web. Pour certains, il faudra passer par un appel téléphonique pour les joindre. Si cela ne répond pas, persévérez et n’hésitez pas à utiliser des fonctions comme « Me faire rappeler » pour économiser les frais de communication téléphonique.

En conclusion, la loi vous donne exactement les mêmes droits en matière de garantie quand vous achetez sur Amazon ou allez dans un magasin. Mais, faire fonctionner une garantie peut être plus compliqué. La clé est souvent de trouver le bon interlocuteur.

Quoiqu’il en soit, si l’objet abîmé vaut une belle somme, ne vous résignez pas car c’est le devoir du fabricant de fournir des appareils qui marchent plus longtemps que le temps légal de couverture d’une garantie.

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