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Vous aviez craqué sur un magnifique produit sur Amazon. Téléphone, télévision, réfrigérateur, extracteur de jus, tout se trouve sur Amazon. C’est pratique et souvent, vous faites de belles économies à la clé, mais qu’en est-il du service après-vente ?

La loi est claire, que vous achetiez en ligne ou dans un magasin traditionnel, vous bénéficiez des mêmes droits en matière de retour ou de garantie. Mais, ce n’est pas toujours facile de savoir comment faire marcher une garantie sur un achat Amazon.

Pour comprendre ce que vous devez faire, apprenez qui est le vrai vendeur pour savoir qui contacter.

Comprendre le fonctionnement d’une marketplace

Il est assez fou de voir le nombre de personnes ayant une confiance aveugle en Amazon, souscrivant à tous leurs programmes (ex : le programme Prime, Amazon Pantry, Abonnements Amazon…), et qui n’ont toujours pas compris comment fonctionne réellement le géant américain.

Amazon est une marketplace. Cela veut dire que les produits vendus sur le site ne sont pas toujours les leurs. Demain, si vous avez une société qui vend des jouets pour enfant, vous pouvez très bien proposer tout votre stock en ligne pour que les visiteurs du site Amazon vous passent une commande.

Cela signifie qu’il est normal qu’Amazon vous dise selon le produit acheté qu’il n’est pas l’interlocuteur privilégié pour faire marcher une garantie car ce n’est pas lui qui vous a vendu le bien.

Pour savoir qui est le vendeur, regardez-en dessous du prix. Si c’est marqué « Vendu et expédié par Amazon », le service client Amazon sera votre contact pour une question liée à la garantie.

Sinon, vous devrez contacter le vendeur du produit.

Faire marcher la garantie d’un produit vendu par Amazon

Pour une garantie d’un produit vendu par Amazon, utilisez le formulaire de contact présent sur le site Amazon. Il existe aussi des numéros d’aide mais le retrouver sur le site se révèle un vrai parcours du combattant.

La société misant tout sur les économies et les prix bas, elle fait tout pour limiter les contacts directs qui font perdre du temps et nécessitent la présence constante d’une équipe de réceptionnistes.

Selon les produits achetés, Amazon peut vous répondre de voir directement auprès du fabricant. Dans ce cas, le service client vous donnera souvent l’adresse de contact pour envoyer votre message au fabricant.

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Faire marcher la garantie d’un produit vendu par un tiers

En cliquant sur le nom du vendeur sur Amazon, vous aurez une fonction permettant de lui envoyer un message. Sinon, vous pouvez rechercher son nom sur le web. Beaucoup de gros distributeurs ont à la fois un site web professionnel et des comptes sur les places de marché sur Amazon afin d’augmenter leur nombre de ventes.

L’autre solution est de regarder la facture d’achat. Il est obligatoire pour toute entreprise d’y faire figurer ses coordonnées de contact. De toute façon, qu’importe que l’achat soit réalisé en ligne ou en magasin, conserver les factures devrait être votre premier réflexe lors de toute acquisition car c’est la première chose que l’on vous demandera pour faire fonctionner une garantie.

Contacter directement le fabricant

Pour de gros matériels comme les téléphones ou les télévisions, il faut généralement contacter directement le fabricant. C’est lui qui procède au rappel du matériel pour le tester dans ses locaux et qui effectue l’échange si l’objet ne peut pas se réparer. En effet, n’oubliez pas que la garantie consiste à échanger ou réparer un objet, pas à vous rembourser six mois après l’achat.

Pour trouver le contact du fabricant, recherchez encore une fois sur le web. Pour certains, il faudra passer par un appel téléphonique pour les joindre. Si cela ne répond pas, persévérez et n’hésitez pas à utiliser des fonctions comme « Me faire rappeler » pour économiser les frais de communication téléphonique.

En conclusion, la loi vous donne exactement les mêmes droits en matière de garantie quand vous achetez sur Amazon ou allez dans un magasin. Mais, faire fonctionner une garantie peut être plus compliqué. La clé est souvent de trouver le bon interlocuteur.

Quoiqu’il en soit, si l’objet abîmé vaut une belle somme, ne vous résignez pas car c’est le devoir du fabricant de fournir des appareils qui marchent plus longtemps que le temps légal de couverture d’une garantie.

19 Commentaires

  1. Bonjour mon aspirateur robot AMIBOT PURE H20 est a nouveau en panne (commande 171-0250659-5186725 ) et je ne peux plus joindre BEST of robot qui ont été très agréables; merci pour votre aide car j ai besoin de cet outil ne pouvant pas trop me plier avec un aspirateur normal suite a plusieurs opérations ; merci de votre aide pour la réparation de mon appareil toujours sous garantie Bien cordialement

  2. Bonjour Ma bouilloire Rétro achetée le 11 septembre 2019 fuit (commande 408-9517637-3923510). J’ai réussi a vous contacter une fois par téléphone et plus ensuite. Il était prévu un échange de cet appareil. Merci d’avance

  3. Bonjour madame monsieur J’ai acheté un téléphone portable dcogee s40 en mai 2020 Après être tombé une fois de la table du salon (hauteur +/- 50 cm) ,l’écran est fissuré. Il faut savoir que ce téléphone est vendu pour être incassable et étanche . De plus dans les commentaires des clients plusieurs ont eu le même problème. Pourrais-je connaître la marche à suivre au niveau de la garantie. Bien à vous.

  4. En réalité impossible de faire appliquer la garantie légale de conformité avec un achat sur Amazon vendu par un fabricant chinois. On vous répond qu’en Chine cette garantie n’existe pas et su le site d’amazon , impossible de faire jouer cette garantie

  5. J ai acheté un chargeur pour mon makbook de 2012 fin juin 2020 et ce matin du 12 août il est hors service il fait disjoncter la maison. Merci de me le remplacer

  6. BONJOUR, j’ai commande deux chevets miroirs au moment de la livraison ils ont balancé les deux cartons par dessus le portail de deux mètres un chevet a été endommagé en plus il manque les boutons de tiroirs je bataille pour qu’on me rembourse ou on me le change mais je trouve aucune aide a mon problème dommage je croyais qu’ils étaient plus sérieux que ça. Merci de me contacter pour trouver une solution.

  7. j’ai acquit chez Amazon une tronçonneuse Greencut GS620X livraison le 13 mai 2020 la commande porte le n° 408-4990394-9714728 utilisation une seule fois ensuite en panne le lanceur a dégenté ainsi la machine est H.S. et le recoure en garantie Amazon c’est le parcourt du combattant. Il semble préférable de payer un peu plus mais savoir a qui on a a faire !

  8. Bonjour,ont m’as offert une centrale vapeur Phillips gc 6700 séries, et elle ne chauffe plus , le bouton bleu clignote. Et la date est juin 2020 Merci de me répondre au plus vite

  9. j’ai acjhete un chargeur auto RING sur AMAZON, c’est un produit vendu en direct par AMAZON pas en market place, AMAZON m’indique de voir avec RING automotive, et RING m’indique de voir avec AMAZON, la situation est figé, j’ai l’impression que tout est fait pour ne pas assumer la garantie légale , J’insiste si vous me liser ,pouvez vous m’aider?
    le produit est en panne au bout de 3mois seulement

  10. Bonjour, J’ai acheté une batterie moto au Lithium (01/2020) chez Amazon, garantie 2 ans. Elle n’a jamais fonctionné correctement : Puissance insuffisante, décharge anormale, …. J’ai néanmoins attendu une utilisation représentative pour me prononcer. L’année 2020 a été très spéciale (no comment !). En fin d’année, elle ne prenait plus la charge du tout, donc panne complète !

    Le site du fabricant (Skyrich) dispose d’un « formulaire en ligne » à renseigner. Le N° de commande (Amazon) n’est pas reconnu : Normal ! Il est ainsi impossible de pousser la procédure plus loin

  11. bonjour. j’ai ma tronçonneuse qui ne veux plus démarré. je l’ai eu en février 2021 j’aimerai avoir un contact pour savoir comment procéder pour la garantie!!! A très vite Merci

  12. Bonjour j’ai acheté un vélo électrique marqué dyu3 en août 2021 hors aujourd’hui j’ai un problème avec roulement roue arrière qui perd ces billes à qui puis je m adresser pour savoir si la garantie marche sur ce produit et à quelle conditions ?
    Ou comment trouver pièce à changer ?

  13. Bonjour mon père m a offert une imprimante canon il y a un mois. Hélas l’impression est interrompue par une ligne blanche verticale de 1 centimètre environ. Elle n’a pas pu servir correctement malgrés notre bonne volonté.
    J aimerai connaître la marche à suivre pour bénéficier de la garantie prévue à cet effet.
    Merci

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