Dans l’univers du gaming, Instant Gaming est un site de référence pour l’achat de jeux vidéo dématérialisés à des prix compétitifs. Toutefois, il arrive que des utilisateurs souhaitent annuler un paiement en cours ou demander un remboursement pour diverses raisons. Dans cet article, nous vous éclairons sur les étapes à suivre pour annuler un paiement en cours et obtenir un remboursement chez Instant Gaming.
Comprendre les conditions d’annulation et de remboursement
Avant de vous lancer dans les démarches d’annulation et de remboursement, il est essentiel de connaître les conditions d’Instant Gaming en la matière. En effet, certaines situations spécifiques peuvent donner lieu à un remboursement, tandis que d’autres non.
Quand est-il possible d’annuler et de se faire rembourser ?
Instant Gaming permet l’annulation et le remboursement dans les cas suivants :
- Si le code du jeu n’a pas encore été dévoilé dans votre compte client
- Si le code est invalide ou déjà utilisé, et que le support client confirme cette situation
- Si le jeu n’a pas été acheté en précommande
Dans le cas d’un achat en précommande, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, uniquement si le code n’a pas été dévoilé.
Les situations excluant le remboursement
Voici les cas où Instant Gaming n’accorde pas de remboursement :
- Si le code du jeu a déjà été dévoilé dans votre compte client
- Si le jeu a été acheté en précommande et que le délai de 14 jours est dépassé
- Si le jeu fonctionne correctement, mais ne correspond pas à vos attentes (par exemple, si la configuration requise est trop élevée pour votre matériel)
Procédure d’annulation d’un paiement en cours
Si vous êtes dans une situation ouvrant droit à un remboursement, voici comment procéder pour annuler un paiement en cours chez Instant Gaming.
Étape 1 : Accéder à votre compte client
Connectez-vous sur le site d’Instant Gaming avec votre identifiant et votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans l’espace « Mes commandes » pour accéder aux détails de votre achat.
Étape 2 : Vérifier si le code du jeu est dévoilé
Assurez-vous que le code du jeu n’a pas été dévoilé. Si c’est le cas, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, sauf si le code est invalide ou déjà utilisé.
Étape 3 : Contacter le support client
Si le code n’a pas été dévoilé, contactez le support client d’Instant Gaming en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de l’annulation et du remboursement
- Preuves éventuelles en cas de problème avec le code (captures d’écran, message d’erreur, etc.)
Le support client vous répondra sous 48 heures pour vous informer de la suite donnée à votre demande.
Comment suivre l’état de votre demande de remboursement ?
Il est important de suivre l’évolution de votre demande de remboursement auprès d’Instant Gaming. Pour ce faire, rendez-vous régulièrement dans votre compte client, dans l’espace « Mes commandes ». L’état de votre demande apparaîtra dans le détail de la commande concernée, avec l’un des statuts suivants :
- En attente : votre demande est en cours d’examen par le support client
- Accepté : votre demande de remboursement a été acceptée
- Refusé : votre demande a été refusée, avec un motif précisé par le support client
Conclusion : annulation et remboursement chez Instant Gaming
En résumé, pour annuler un paiement en cours et obtenir un remboursement chez Instant Gaming, assurez-vous de respecter les conditions d’annulation et de remboursement, puis suivez la procédure détaillée dans cet article. Veillez à vérifier régulièrement l’état de votre demande dans votre compte client et à communiquer avec le support client en cas de besoin. Ainsi, vous serez en mesure d’effectuer ces démarches avec succès et de profiter pleinement de l’expérience Instant Gaming.
